Polityka zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotów oraz procedurę reklamacyjną obowiązującą w sklepie internetowym tileo.pl. Polityka ta jest zgodna z przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.
  2. Nasza polityka zwrotów i zwrotów obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od zakupu minęło 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.
  3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@tileo.pl lub listownie na adres ul. Mazowiecka 24, 08-400 Garwolin. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego [pod tym linkiem].
  4. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, na adres: ul. Mazowiecka 24, 08-400 Garwolin.
  5. Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być także w oryginalnym opakowaniu.
  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  7. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru, na ten sam sposób płatności, który został użyty do zakupu.
  8. Zwrotowi nie podlegają towary:
    • zamawiane na indywidualne zamówienie (np. pocięte na wymiar),
    • uszkodzone lub używane w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z towarem.
  9. Aby dokonać zwrotu, wymagany jest faktura, paragon lub dowód zakupu.
  10. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby powiadomić Cię, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.

3. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)

  1. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi określonymi w Kodeksie cywilnym.
  2. Reklamację można złożyć:
    • drogą mailową: kontakt@tileo.pl
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis wady oraz datę jej zauważenia,
    • zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).
  4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o dalszych krokach.
  5. W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:
    • wymiany towaru na nowy,
    • naprawy towaru,
    • obniżenia ceny,
    • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
  6. Koszty transportu reklamowanego towaru ponosi Sklep, jeśli reklamacja zostanie uznana.

4. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • Kodeksu cywilnego,
    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w niniejszej Polityce, jednak zmiany nie wpłyną na prawa Klientów wynikające z wcześniej złożonych zamówień.
  3. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres e-mail: kontakt@tileo.pl lub telefonicznie: (+48) 602 272 154 .