Regulamin sklepu

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy tileo.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez firmę DOMEX Spółka Jawna z siedzibą przy ul. Mazowiecka 24, 08-400 Garwolin, NIP: 8262206020, REGON: 147765919, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Centralną Ewidencję i Informację o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).

2. Sklep oferuje sprzedaż płytek podłogowych i ściennych za pośrednictwem Internetu.

3. Ceny produktów podane na stronie Sklepu są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

4. Składając zamówienie w Sklepie, Klient akceptuje warunki niniejszego Regulaminu.

II. Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest DOMEX Spółka Jawna.

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz realizacji innych usług oferowanych przez Sklep, takich jak wysyłka towaru, kontakt z Klientem czy obsługa reklamacji.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz okres przechowywania danych, opisane są w Polityce Prywatności, która jest integralną częścią Regulaminu.

III. Zakupy i zawarcie umowy

1. Klient składa zamówienie na stronie Sklepu poprzez dodanie produktów do koszyka i dokonanie płatności. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji.

3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z zamówienia do momentu jego wysłania, kontaktując się z obsługą klienta.

IV. Metody płatności

1. Sklep oferuje następujące metody płatności:

• BLIK – szybkie płatności mobilne. Wystarczy wybrać BLIK jako metodę płatności, wpisać 6-cyfrowy kod wygenerowany w aplikacji bankowej i potwierdzić transakcję na telefonie.
• Płatności online (przelewy bankowe) – umożliwiają dokonanie natychmiastowego przelewu z banku. Po wyborze banku i zalogowaniu się do bankowości internetowej, Klient potwierdza płatność i otrzymuje potwierdzenie zamówienia.
• Płatności ratalne (Pekao S.A.) – możliwość rozłożenia płatności na dogodne raty. Klient wypełnia wniosek, który jest analizowany przez Bank Pekao S.A., a po akceptacji, bank reguluje należność za zamówienie.
• Przelew tradycyjny – płatność dokonywana bezpośrednio na konto Sklepu. Czas realizacji płatności może wynosić od 1 do 2 dni roboczych.

2. Klient dokonuje płatności zgodnie z wyborem metody, a zamówienie jest realizowane po otrzymaniu płatności przez Sklep.

V. Dostawa i transport

1. Sklep oferuje dostawę zamówionych towarów na terenie Polski za pośrednictwem transportu paletowego realizowanego przez firmę DHL.

2. Koszt dostawy uzależniony jest od wagi zamówienia oraz lokalizacji odbiorcy. Standardowy koszt dostawy paletowej wynosi 179,99 zł brutto. Dla zamówień o łącznej wadze powyżej 750 kg koszt dostawy wynosi 359,98 zł brutto.

3. Czas realizacji dostawy wynosi od 2 do 14 dni roboczych w zależności od dostępności towaru oraz lokalizacji odbiorcy.

4. Zamówienia powyżej 5000 zł brutto objęte są darmową dostawą.

5. Klient może wybrać jedną z dostępnych opcji dostawy:

• Transport paletowy – najbezpieczniejsza opcja dla towarów ciężkich i delikatnych, zapewniająca stabilność i bezpieczeństwo podczas transportu.
• Odbiór osobisty – możliwy po wcześniejszym umówieniu się na odbiór towaru w magazynie Sklepu.

6. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu towaru przy odbiorze i zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń kurierowi, sporządzając protokół szkody.

7. Reklamacje dotyczące uszkodzeń, różnic w odcieniach płytek czy innych wad mogą być zgłaszane po otrzymaniu towaru, jednak w przypadku reklamacji związanych z różnicami w odcieniach, tonacji i kalibracji, reklamacje zgłoszone po montażu nie będą uwzględniane.

VI. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@tileo.pl lub listownie na adres siedziby Sklepu. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie Sklepu.

3. Zwrot towaru należy wysłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

4. Towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.

5. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru. Kwota zwrotu jest przekazywana na konto Klienta za pomocą tej samej metody płatności, którą Klient dokonał płatności.

6. Zwrotowi nie podlegają towary zamówione na specjalne życzenie, np. pocięte na wymiar, a także towary uszkodzone lub używane w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z towarem.

VII. Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis wady, datę jej zauważenia oraz zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji, Klient może żądać: wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

5. Koszty transportu reklamowanego towaru ponosi Sklep, jeśli reklamacja zostanie uznana.

VIII. Postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany te nie wpływają na prawa Klientów wynikające z już zawartych umów sprzedaży.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych (RODO).

3. Klient może kontaktować się ze Sklepem pod adresem e-mail: kontakt@tileo.pl lub telefonicznie pod numerem (+48) 602 272 154.